Términos y condiciones de reserva

1. Servicios y papel de Tabarca Experience

El usuario puede reservar solo barco, solo restaurante o barco más restaurante. Cada servicio es prestado por su operador correspondiente. Tabarca Experience S.L. actúa como intermediario y gestiona el proceso conjunto de selección, cobro y confirmación mostrado en la aplicación.

2. Proceso de contratación

1. El usuario selecciona fecha, experiencia, restaurante, turno, menús y tickets.
2. La aplicación muestra el desglose y precio total antes de pagar.
3. El usuario elige la modalidad de reserva (Estándar o Flexible) y el total se actualiza en pantalla antes de continuar.
4. El usuario facilita datos de contacto y acepta expresamente estas condiciones.
5. Se crea una reserva pendiente y el pago se procesa en Redsys.
6. La contratación queda confirmada cuando el backend valida la notificación segura de pago y envía la confirmación con los QR correspondientes.

Una pantalla de retorno correcto de Redsys no sustituye por sí sola la validación del pago. Una reserva pendiente, fallida o cancelada no se considera confirmada.

3. Precios, impuestos y pago

El precio final se muestra antes del pago, desglosado por menús, tickets y, si se contrata, el suplemento de la modalidad Reserva Flexible descrito en el apartado 5. Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables salvo indicación expresa en contrario. La moneda del checkout es EUR. El pago se realiza mediante Redsys con los medios que la pasarela muestre en ese momento.

4. Disponibilidad, turnos y confirmación

La disponibilidad depende de la fecha, capacidad del restaurante, turnos y operación del transporte. El ticket de barco se ofrece como abierto para las salidas disponibles del día, conforme a la información mostrada durante la reserva. La mesa y el turno solo quedan confirmados tras el pago validado.

5. Modalidad de reserva, cambios y cancelaciones

Antes de introducir los datos de contacto, la aplicación permite elegir entre dos modalidades de reserva que incluyen exactamente los mismos servicios y sólo difieren en el plazo de cambios y cancelaciones.

Reserva Estándar

Incluida sin coste adicional. Los cambios y cancelaciones podrán solicitarse hasta 48 horas antes del servicio. Una vez superado dicho plazo no se admitirán cambios ni cancelaciones bajo ninguna circunstancia, salvo suspensión del servicio marítimo y/o de restauración.

Reserva Flexible

La modalidad Reserva Flexible tiene un suplemento del 10 % del importe de los servicios contratados y está disponible en todas las experiencias. En caso de cancelación voluntaria dentro del plazo permitido, se reembolsará el importe correspondiente a los servicios contratados. El suplemento abonado por la modalidad Reserva Flexible no es reembolsable.

En las reservas que incluyen restaurante, los cambios o cancelaciones podrán solicitarse hasta 2 horas antes de la hora confirmada de la reserva en el restaurante. En las reservas de solo barco, podrán solicitarse hasta las 23:59 (hora peninsular española) del día de la actividad, siempre que el servicio no haya sido utilizado: la posibilidad de cancelar termina en el momento en que el ticket queda validado en el embarque, aunque no se haya alcanzado esa hora.

El importe del suplemento y el total se muestran en euros antes del pago, y la modalidad contratada consta en el email y en el PDF de confirmación.

Suspensión del servicio y meteorología

En caso de suspensión del servicio marítimo y/o de restauración por parte del proveedor, se devolverá el importe íntegro abonado, incluido el suplemento de Reserva Flexible, o se ofrecerá cambio de fecha si el cliente lo prefiere. Esta previsión se aplica con independencia de la modalidad contratada y sin que sea de aplicación el plazo anterior. Las solicitudes se gestionan mediante los canales de contacto publicados en esta aplicación.

Las cancelaciones fuera de plazo, incomparecencias y devoluciones se resolverán según las circunstancias del servicio y la normativa aplicable. No se aplicará una limitación que contradiga derechos imperativos de consumidores.

6. Menores y mascotas

Los menores deben viajar o asistir bajo responsabilidad de su representante. La app muestra a los bebés menores de cuatro años sin coste de ferry y permite añadir mascotas al ticket de barco sin coste. Las reglas de acceso, documentación, seguridad y admisión en cada restaurante dependen del operador y deben confirmarse cuando sean relevantes.

7. Obligaciones del cliente

El cliente debe proporcionar datos correctos, revisar fecha, turno, cantidades e importe, conservar la confirmación, presentar los QR y seguir las instrucciones de seguridad y puntualidad comunicadas por los operadores. Los errores deben notificarse cuanto antes a info@tabarcaexperience.com o al +34 633 38 67 58.

8. Modificaciones operativas y responsabilidad

Horarios, embarcaciones o disponibilidad pueden cambiar por seguridad, meteorología o causas operativas. Tabarca Experience gestionará la incidencia conforme al servicio afectado y la normativa aplicable. Estas condiciones no excluyen responsabilidades ni garantías que legalmente no puedan limitarse.

9. Privacidad, comunicaciones y prueba de aceptación

La aceptación contractual es obligatoria para reservar y es independiente de cualquier consentimiento analítico, publicitario o comercial. La aplicación puede registrar la versión y fecha de estas condiciones junto a la reserva como prueba de contratación.

10. Atención, reclamaciones y ley aplicable

Para consultas o reclamaciones: info@tabarcaexperience.com, +34 633 38 67 58, C/ San Fernando 21, pb, 03130 Santa Pola, Alicante. Se aplica la legislación española y los fueros imperativos de consumidores. Las reclamaciones podrán tramitarse, cuando corresponda, mediante los sistemas de resolución alternativa previstos por la normativa aplicable.